RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Chez Novére Label. , la satisfaction client est très importante pour nous. Nous sélectionnons soigneusement chaque article que nous proposons et visons à offrir une expérience d’achat fluide et transparente. Cela dit, nous comprenons que dans certains cas, un retour puisse être nécessaire. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer votre commande.
ADMISSIBILITÉ AU REMBOURSEMENT
Nous offrons des remboursements sur les articles éligibles dans les conditions suivantes :
Des remboursements complets sont disponibles pour les articles non soldés.
Les articles achetés avec une réduction inférieure à 40 % peuvent également être retournés, à condition que toutes les exigences de retour soient respectées.
Les articles achetés avec une réduction de 40 % ou plus sont considérés comme une vente finale et ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou à l’échange.
ARTICLES EN VENTE FINALE
Tout produit bénéficiant d’une réduction de 40 % ou plus est une vente finale.
Ces articles ne peuvent être retournés, remboursés, échangés ou remplacés en aucune circonstance.
EXIGENCES DE RETOUR
Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
Être inutilisés et dans leur état d’origine
Avoir toutes les étiquettes d’origine attachées
Être enregistrés pour retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison
Être envoyés à notre lieu de retour européen désigné
Inclure une autorisation de retour approuvée
Être retournés aux frais du client
Des frais de traitement et de remise en stock de 15 $ par article s’appliquent à tous les retours approuvés et seront déduits du montant du remboursement.
TAILLES & COMMANDES MULTIPLES
Les achats effectués dans l’intention d’essayer plusieurs tailles du même article ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement. Veuillez consulter attentivement les informations relatives aux tailles avant de passer votre commande.
RESPONSABILITÉ DES FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Novére Label ne couvre ni ne rembourse les frais d’expédition de retour.
Tous les retours approuvés doivent être expédiés à notre partenaire logistique européen. Les retours envoyés à toute autre adresse ne seront ni acceptés ni traités.
DÉLAI DE RETOUR
Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Les demandes effectuées après cette période ne peuvent pas être approuvées.
ANNULATIONS DE COMMANDE
Une fois qu’une commande a été passée et que le paiement est effectué, elle est considérée comme définitive et ne peut pas être annulée.
Si vous souhaitez retourner un article, vous devez attendre que la commande ait été livrée, puis soumettre une demande de retour conformément à cette politique.
ÉCHANGES
Nous n’offrons pas d’échanges sur les articles soldés, y compris pour des tailles ou couleurs différentes. Veuillez vous assurer de sélectionner la bonne taille avant de finaliser votre achat.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX
Si votre commande arrive endommagée ou contient un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement.
Les cas éligibles peuvent donner droit à un remboursement ou à un remplacement après examen.
INFORMATIONS DE SUIVI & DE TRAITEMENT
Veuillez noter que les mises à jour de suivi peuvent prendre plusieurs jours à se synchroniser dans le système. Cela ne signifie pas qu’une commande peut être annulée ou modifiée une fois passée.
COMMENT SOUMETTRE UNE DEMANDE DE RETOUR
Pour demander un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à :
Incluez les informations suivantes dans votre message :
Nom complet
Numéro de commande
Article(s) que vous souhaitez retourner
Les retours qui ne sont pas enregistrés par e-mail ne seront ni acceptés ni traités.
ADRESSE DE RETOUR
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées incluant l’adresse de retour correcte.
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre partenaire logistique désigné en Europe.
Veuillez vous assurer que le colis est expédié exactement comme indiqué. Les retours envoyés sans approbation ou à une adresse incorrecte ne seront pas traités.
DOCUMENTATION REQUISE
Tous les retours doivent inclure le formulaire de retour complété fourni par notre équipe d’assistance.
Les retours soumis sans ce formulaire seront refusés.
RÉSUMÉ
Novére Label s’engage à offrir un service juste et transparent.
En suivant les conditions décrites ci-dessus, nous pouvons garantir un processus de retour efficace pour tous.
Veuillez vous rappeler :
Les articles bénéficiant d’une réduction de 40 % ou plus sont toujours une vente finale
Les frais de retour sont à la charge du client
Si vous avez des questions, notre équipe se fera un plaisir de vous aider :
📧 info@novere-label.fr.
Merci de soutenir Novére Label.